Service d’urgence et réparation urgente de camions lourds à Québec
Un camion accidenté ou un poids lourd immobilisé ? En dehors des heures d’ouverture et la fin de semaine, appelez-nous : nous vous disons ce qui peut être fait, et dans quel délai [À CONFIRMER terms].
Bouton : Appeler le (418) 425-2822 [À CONFIRMER: emergency number, fact sheet C9]
Quand appeler, et à quel numéro
| Période | Comment nous joindre |
|---|---|
| Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 16 h | l’atelier, au (418) 425-2822 |
| Soirs et fins de semaine | le service d’urgence, au (418) 425-2822 : {heures exactes} [À CONFIRMER terms] |
| Jours fériés | {disponibilité} [À CONFIRMER] |
Le service d’urgence s’adresse aux véhicules commerciaux et industriels. Nous ne promettons pas un service 24 heures sur 24 : nous vous disons franchement, au téléphone, ce que nous pouvons faire et quand.
Sur les lieux : les premiers gestes
- Mettez les gens en sécurité. Feux de détresse, dispositifs de signalisation derrière le véhicule, et personne sur la voie.
- Appelez le 911 s’il y a des blessés, une fuite ou si la route est bloquée.
- Notez les faits : l’endroit exact, l’heure, les autres véhicules en cause et, si la police se déplace, le numéro de son rapport.
- Prenez des photos de tout le véhicule et des dommages, de loin et de près.
- Ne repartez pas si la direction, les freins, une roue, la sellette d’attelage ou la structure sont touchés : le véhicule doit être remorqué.
- Prévenez votre assureur pour ouvrir le dossier, puis appelez-nous.
Ce que nous pouvons faire rapidement
- Évaluer les dommages sur photos, pour vous dire si le véhicule peut rouler jusqu’à l’atelier ou s’il doit être remorqué [À CONFIRMER].
- Organiser le remorquage par l’entremise de nos partenaires, pour les véhicules lourds comme légers [À CONFIRMER aujourd’hui].
- Ouvrir le dossier d’assurance et échanger avec l’évaluateur dès le jour ouvrable suivant [À CONFIRMER].
- Sécuriser le véhicule à l’atelier : bâche, protection des parties ouvertes, réparation temporaire si elle permet de reprendre la route sans danger [À CONFIRMER].
- Proposer un camion de remplacement par l’entremise de partenaires de location [À CONFIRMER].
Ce qu’il faut nous envoyer
- Des photos : le véhicule entier, les dommages de près, la plaque d’immatriculation.
- L’endroit exact où se trouve le véhicule, et s’il bloque la circulation.
- Le type de véhicule et, pour une flotte, le numéro de l’unité.
- Le chargement, surtout s’il s’agit de marchandises dangereuses.
- Le nom de votre assureur et, si vous l’avez, le numéro de dossier.
- Le nom et le numéro de la personne à joindre sur place.
Les étapes, de votre appel à la réparation
- Votre appel au (418) 425-2822.
- Vos photos, envoyées par texto ou par courriel [À CONFIRMER: which channel receives them after hours].
- Notre avis : rouler, remorquer ou attendre, et dans quel délai.
- La prise en charge du véhicule à l’atelier, au 2850, boulevard Wilfrid-Hamel.
- L’estimation et la réparation, comme pour tout dossier de réparation après collision, avec une date de livraison convenue [À CONFIRMER].
Questions sur le service d’urgence
Le service d’urgence est-il offert 24 heures sur 24 ?
Non, nous ne l’annonçons pas ainsi. Un service d’urgence peut être offert en dehors des heures d’ouverture et la fin de semaine, pour les véhicules commerciaux et industriels [À CONFIRMER terms]. Les heures exactes sont indiquées en haut de cette page. Si vous n’obtenez pas de réponse, laissez un message avec l’endroit où se trouve le véhicule et votre numéro : nous vous rappelons dès que possible.
Pouvez-vous faire remorquer mon camion jusqu’à l’atelier ?
Oui, par l’entremise de nos partenaires de remorquage, équipés pour les véhicules lourds [À CONFIRMER aujourd’hui]. Donnez-nous l’endroit exact, le type de véhicule et son chargement : le remorqueur choisit l’équipement en conséquence. Si votre assureur ou votre club de dépannage a déjà dépêché un remorqueur, demandez-lui de livrer le véhicule au 2850, boulevard Wilfrid-Hamel, à Québec.
Un véhicule immobilisé en ce moment ?
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